Популярные вопросы

Как приобрести и оплатить круиз?

Существует несколько вариантов приобретения путевок:

На сайте компании: kamtur.ru  существует возможность online-бронирования (Поставить ссылку для бронирования)

 

Можно обратиться к нам в один из мессенджеров: Watsap/ Viber/ +79824444455/ VK (Поставить картинки мессенджеров)

 

В офисе продаж:  (Заменить на ссылку адресов офиса)

Офис в г. Екатеринбург

г. Екатеринбург, ул. Малышева, 36, офис 710/1

Офис в г. Пермь

г. Пермь, ул. Петропавловская, д. 41, офис 214 (Деловой центр "Гранд")
 

 

СПОСОБЫ ОПЛАТЫ

ОПЛАТА БЕЗНАЛИЧНЫМ РАСЧЕТОМ

Оплата банковскими картами
К оплате принимаются карты Visa, MasterCard или «Мир». Обработка платежей осуществляется АО «Сбербанк». При оплате тура банковской картой через Интернет компания "Камтур" не берет никаких дополнительных сборов, стоимость тура при оплате банковской картой является такой же как и при оплате любым другим способом. Данный вид платежа доступен только для физических лиц.

Через сайт или мобильное приложение «Сбербанк онлайн»

Безналичная оплата без комиссии. Перевод денежных средств — от 1-го до 3-х банковских дней. Данный вид платежа предназначен только для физических лиц.  (Ссылка для оплаты с сайта)

Оплата по QR-коду

Безналичная оплата без комиссии через банкомат или мобильное приложение банка. Прямой перевод со счета плательщика на счет получателя.  Реквизиты получателя заполняются автоматически, что экономит время при оплате круиза. Данный вид платежа предназначен только для физических лиц.  (Ссылка для оплаты с сайта)

Через отделение банка
Вы можете осуществить оплату круиза безналичным расчетом через ближайшее для Вас отделение банка (например: Сбербанк, «ВТБ24», «Альфа-Банк» и пр.). Для этого после бронирования круиза необходимо попросить у сотрудника нашей компании выставить счет и после оплатить его в удобном вам отделении банка в течение 3-х рабочих дней.

ОПЛАТА НАЛИЧНЫМ РАСЧЕТОМ

В офисе продаж круизов
Вы можете осуществить оплату забронированного круиза наличным расчетом в ближайшем для вас офисе «Камтур». Более подробную информацию об офисах продаж «Камтур» и времени их работы можно посмотреть: (Заменить на ссылку адресов офиса)

 

 

 

Что входит в стоимость круиза?

Набор услуг входящих в стоимость путевки может отличаться в зависимости от уровня теплохода.

Ниже приведен наиболее стандартный набор услуг входящих в стоимость:

- размещение и проезд в каюте выбранной категории
- 3-х разовое питание на теплоходе
- культурно-развлекательная программа на борту

-страховка от несчастных случаев

 

Какие существуют скидки?

СКИДКИ:

Сезонные: это скидки раннего бронирования, при приобретении путевок заблаговременно.

Стандартные:

скидки пенсионерам

 скидка молодоженам

скидка имениннику

скидка сотрудникам силовых ведомств

скидка «Событие»

скидка постоянному клиенту

  

Детские:

Дети на основных  местах

Дети на дополнительных местах

Дети бесплатно

 

Групповые:
Группы от 20 чел – 1 руководитель бесплатно.
Групповые скидки не предоставляются вместе с другими видами скидок и акций, кроме скидки постоянного клиента, сезонной скидки и скидок за размещение.

Размер и статус скидок, вы можете уточнить у наших менеджеров.

Могу ли я оплатить круиз частями, а не всю сумму сразу?

Все зависит от выбранного Вами круиза, на разные теплоходы условия оплаты отличаются, уточняйте при бронировании. В большинстве случаев применяется оплата в рассрочку. Размер предоплаты, в зависимости от судовладельца, составляет от 20 до 70%, а полная стоимость круиза должна быть внесена от 30 до 45 дней до рейса. За консультацией по условиям оплаты обращайтесь к нашим менеджерам.

Я оплатил круиз со скидками раннего бронирования. В данный момент я хочу поменять этот круиз на другой. Сохраняться ли скидки для нового круиза?

При бронирования нового круиза учитываются только те акции и скидки, которые действует на момент новой брони.

Возможно ли приобрести одно место в 2-местной каюте?

Если оператором предусмотрено одноместное размещение в каюте большей вместимости, это возможно. При этом за одноместное размещение предусмотрена доплата. Так как у разных операторов могут быть разные условия, рекомендуем Вам обратиться в любой офис продаж для уточнения информации.
 

Можно ли в круиз взять с собой ребенка без питания, с бесплатным проездом?

Практически на всех теплоходах на круизы распространяется условие: для детей до 5 лет включительно (без предоставления отдельного спального места и питания) проезд бесплатный, соответственно, если Вашему ребенку на дату начала круиза еще не исполнилось 6 лет, то Вы попадаете под это условие. Обратите внимание, что для детей до двух лет требуется согласование с туроператором.

Возможно размещение без оплаты детей до 14 лет с местом и питанием, на ряде судов. При оплате 2-х основных мест дети до 14 лет (включительно) на дополнительном месте путешествуют бесплатно. 

Всю актуальную информацию, вы можете уточнить у наших менеджеров.

Нужна ли справка на ковид для речного круиза в 2022 г.?

В навигацию 2022 на всех теплоходах будут соблюдаться требования Роспотребнадзора.
На текущий момент нет указаний от Роспотребнадзора, о том что у всех туристов обязательно должна быть справка о сдаче анализа на COVID или QR-код.

Регистрация на сайте

(Нужна инструкция для регистрации).

Какие экскурсии будут в круизе?

В зависимости от программы тура, в некоторых городах экскурсии пешеходные, авто-пешеходные, в некоторых городах автобусные. С более подробной программой тура Вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Можно ли купить часть круиза, например: только до Казани?

Сейчас можно приобрести любой сегмент путешествия. Практически из любого города "Миллионника" в любом направлении.

Данные предложения отображены на нашем сайте.

Необходимые для поездки документы

- оформленная путевка (электронная путевка);
- посадочный талон (если требуется);
- для детей – свидетельство о рождении;
- для взрослых – паспорт.

На теплоходе предоставляются дополнительные платные услуги?

- пользование барами;
- услуги прачечной;
- выдача дополнительных постельных принадлежностей;
- прокат спортивного инвентаря (на стоянках), биноклей и т.п.;
- выдача полотенец для пляжа;
- фото- и видеоуслуги;
- пользование бильярдом, настольным теннисом;
- сауна.

Регистрация и посадка на теплоход.

Вам необходимо прибыть в Речной порт заранее, чтобы комфортно и без спешки пройти регистрацию на борт, которая обычно начинается за 1,5 - 2 часа до отправления теплохода в круиз. В некоторых городах России и в некоторых случаях, регистрация на рейс может начинаться позже. Дождитесь прибытия корабля в порт. 

Для регистрации Вам необходимо предъявить оригинал документа удостоверяющего личность (паспорт, для детей — свидетельство о рождении) и  путевку (электронную путевку).

Путевка (электронная путевка) доступна для скачивания в Личном кабинете после 100% оплаты круиза. Это официальный документ, подтверждающий вашу покупку, как в электронном, так и в печатном виде.

Во время регистрации Вы получаете ключ от Вашей каюты (ключ, карточка), номер столика в ресторане, где будет проходить завтрак, обед и ужин, а так же информационные буклеты и ознакомительные листы с программой вашего круиза и распорядка дня. Заботливые сотрудники теплохода проводят Вас в вашу каюту и помогут с транспортировкой багажа.

Стоит ли отправляться в круиз с детьми? Чем они могут себя занять на теплоходе?

На борту теплоходов есть специальные детские комнаты или выделяется общественное помещения для проведения досуга для детей, в которых в течение дня профессиональный аниматор занимается досугом детей. Они могут играть, лепить, рисовать, устраивать конкурсы и турниры в компании своих сверстников, Аниматоры организуют специальные детские программы и привлекут детей к участию.

 

Можно ли взять с собой в круиз собачку или кошечку?

Брать с собой в круиз животных категорически запрещено.

Есть ли на территории речного вокзала стоянка?

Охраняемых стоянок на причалах в крупных городах нет. Проезд транспортных средств к теплоходу ограничен администрацией речных вокзалов. Как правило, Въезд на территорию речного вокзала платный.

Оборудованы ли каюты розетками?

Розетки мощностью 220 Вт имеются во всех каютах теплохода (но не во всех каютах теплоходов класса Эконом). Категорически запрещается пользование в каюте кипятильниками и другими нагревательными приборами.

Расчет на борту

На борту теплохода производится безналичный расчёт, но в некоторых случаях потребуются наличные средства (например, для оплаты экскурсий и т.д.) Поэтому мы советуем иметь при себе как наличные средства, так и банковские карты.

Что из себя представляет двухъярусная каюта?

Двухъярусные каюты похожи на купе поезда. В них есть нижняя и верхняя откидывающаяся полки. Однако каюты, как правило, больше по площади, в них есть шкаф для вещей, дополнительная мебель, бытовая техника и санузел.

Насколько шумно в каютах, расположенных на нижней палубе?

На нижней палубе всех без исключения теплоходов расположено машинное отделение, поэтому в каютах будет ощущаться небольшая вибрация.

Правила поведения на борту судна и в портах захода.

На протяжении всего круиза пассажир обязан подчиняться требованиям внутреннего распорядка, соблюдать правила безопасности и выполнять все распоряжения экипажа судна и Дирекции круиза. Это одно из важнейших условий безопасности для Вас и других пассажиров. Соблюдайте чистоту на улицах посещаемых городов и на борту судна. Сохраняйте окружающую природу, бережно относитесь к памятникам истории и культуры. Проявляйте уважение к другим пассажирам, соблюдайте тишину. Настоятельно рекомендуем оказывать особое внимание правилам поведения на воде. Инструктаж по технике безопасности на судне будет проведен капитаном сразу же после отправления теплохода в рейс.

В какое время проводятся завтрак, обед и ужин? Что такое две смены питания?

Время проведения завтрака, обеда и ужина зависит от времени начала и окончания экскурсии в городах по маршруту.

Стандартное время проведения питания:
– завтрак в 08:00 либо 09:00
– обед в 13:00 либо в 14:00
– ужин в 19:00 либо в 20:00
Если время питания в круизе совпадает со временем проведения экскурсии, туристу предоставляется питание в ресторане/кафе города или выдается «сухой паек».

На некоторых теплоходах питание туристов проходит в две смены.

В связи с тем, что время питания зависит от времени стоянок, расписание питания меняется каждый день, и завтраки могут быть очень рано (ок.7.00 для первой смены), ужины могут быть очень поздно (ок. 23.30 для второй смены).

 

Время питания, количество смен и рассадка по салонам ресторана может варьироваться в зависимости от теплохода, маршрута следования, количества туристов в рейсе.

Какое время отправления теплоходов?

В нашей стране все теплоходы ходят по московскому времени. Поэтому, всегода, уточняйте разницу во времени по региону из которого вы начинаете свое путешествие.

Что делать, если в каюте что-то не работает или не открывается?

Обо всех неисправностях в каюте вы можете сообщить администраторам теплохода. Администраторы свяжутся с соответствующими службами, которые в максимально быстрые сроки произведут ремонт.

Экскурсия по теплоходу: как попасть в рубку корабля?

Во время круиза будет организованна экскурсия в рубку корабля, где капитан или старший помощник капитана расскажут об устройстве корабля и ответят на все интересующие вопросы.

Экскурсия в рубку как правило проводится в рейсах от 5 дней и более и зависит от конкретного теплохода и рейса.

Решение о проведении экскурсии в капитанскую рубку принимается капитаном, экскурсия может быть отменена по причине сложных погодных, судоходных и иных условий.

Медицинское обслуживание.

В экстренных случаях на борту теплохода судовой медик бесплатно оказывает первую неотложную медицинскую помощь. В случае заболевания туриста во время круиза (травматизма, обострения хронических и иных заболеваний, требующих квалифицированного медицинского лечения и ухода), турист обязан обратиться в медицинское учреждение в ближайшем порту.

Все туристы должны иметь при себе документ удостоверяющий личность (паспорт/свидетельство о рождении и т.д.) и полис обязательного медицинского страхования.

Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, поездка на теплоходе не рекомендуется.  Теплоход, каюты, трапы, причалы не приспособлены для передвижения по ним лиц с нарушением функций опорно-двигательного аппарата. Если хроническое или инфекционное заболевание туриста угрожает здоровью других туристов или членов экипажа, и турист не сообщил о своем заболевании сотрудникам Туроператора, он может быть снят с борта теплохода в ближайшем порту без компенсации неоказанных услуг и оплаты проезда до места проживания.

Какую одежду и обувь лучше взять в круиз?

С учетом длительности круиза и протяженности маршрута, погода и температура могут меняться, поэтому мы рекомендуем брать с собой одежду в расчете на разные погодные условия. Какой-то определенный стиль одежды на борту не принят, однако для Капитанского ужина мы советуем дамам взять с собой вечерний туалет, а мужчинам брюки и рубашку.

Курение на теплоходах.

Курение разрешено только в отведенном месте – обычно это открытая площадка на корме теплохода.

Информация на борту.

Расписание круиза, маршрут, программа экскурсий, схема и описание помещений на теплоходе и другая полезная информация обычно вывешивается на стенде в главном холле теплохода. Методист теплохода по радиотрансляции регулярно даёт путевую информацию , рассказывает о достопримечательностях, интересных объектах, которые туристы могут увидеть в круизе.

Какие мероприятия будут проходить во время круиза?

В ходе круиза Вас ждет насыщенная развлекательная программа, составленная таким образом, что каждый найдет себе развлечение по душе. Во время стоянок, Вас ждут увлекательные экскурсии. На «зеленых стоянках» - купание, подвижные игры и конкурсы. Если Вы проснулись рано, начните день с утренней гимнастики, которую проведет спортивный инструктор. В течении дня запланированы различные соревнования, викторины, турниры, танцклассы, мастер-классы от метрдотеля и шев-повара. Для детей и взрослых – специальные анимационные программы. Вечером Вас ждет программа с участием профессиональных эстрадных музыкантов. Доброй традицией стало проведение на борту наших теплоходов концертов классической и жанровой музыки в исполнении профессиональных музыкантов. Для любителей кино организована программа видеопоказа. Методист по радио расскажет о маршруте и составит интересные радиопрограммы.

Что такое «зеленая стоянка»?

«Зеленая стоянка» - свободное время на берегу (Усовка, Винновка, Ахтуба, Хвойный бор, Сосенки, Мандроги). Во время этих стоянок организуются подвижные игры, конкурсы, шашлыки (за дополнительную плату) и, конечно, купание. На некоторых стоянках предлагается приобрести дополнительные экскурсии (Чайковский, Горицы, Свирьстрой, Лодейное поле).

Что такое теплоход-пансионат?

Путешествие на теплоходе-пансионате — это уникальная возможность совместить отдых на комфортабельном четырехпалубном теплоходе и пройти комплекс оздоровительных и лечебно-профилактических мероприятий.